家里电饭煲的内胆坏了。根据正常运行情况虎牌电饭煲使用方法，应更换内胆，才能继续使用。近日，市民洪先生遇到了一个尴尬：他们的小米电饭煲的内胆坏了，但如果买不到配件，小米官方表示不提供内胆更换业务。如果要使用，只能重新购买整机。

如果内胆坏了，要整机更换吗？

洪先生的米家IH电饭煲是2016年通过小米官网以399元的价格购买的。

前段时间虎牌电饭煲定时，洪先生发现内胆漆面剥落虎牌多功能电饭煲象印 虎牌电饭煲，打算更换。三包时间已经过去，洪先生准备自费购买。然而，在询问了店铺和网店后，他得到了一个令人失望的答案：内胆不能单独购买。考虑到家里的日常伙食问题不能耽误，又习惯了小米电饭煲的使用，洪先生只好又花399元买了一个新的电饭煲。

“电饭煲是一个使用频率非常高的小家电，我想厂家肯定会想到客户需要更换的，这种不提供内胆的做法，不仅最大化了他们的商业利益，而且不完全考虑到消费者的感受。”

小米门店及官网不提供内胆更换服务

昨日，记者来到来福士广场、高鑫广场等小米之家的小米门店进行咨询。目前店内共有3款电饭煲在售，价格从199元到599元不等。记者询问自家小米电饭煲的内胆是否坏了，询问是否可以单独更换。工作人员告诉记者，该店没有这项业务。然后他检查了供应商平台和小米的在线商店。这也意味着没有内胆出售，如果坏了，可能需要更换整机。

“如果您不想重新购买整机，也可以在淘宝上查看是否有合适的内胆可以更换，但这纯粹是您的个人行为。您是否购买了与我们匹配的内胆产品？，或者后期使用出现问题，我们概不负责。” 工作人员说。

记者咨询了小米官方在线售后服务，得到的答复是不能单独更换内胆。客服在文字回复中明确表示：“商场无内胆，需重新购买电饭煲！”

在宁波小米授权维修中心，工作人员表示从未遇到过这种情况，但她可以汇报情况。至于是否可以订购新的配件，她无法给出明确的答案。

选择权必须留给消费者

对于这个问题，浙江晋中律师事务所李志国律师认为，小米在这起事件中是否涉嫌违法还有待商榷虎牌电饭煲国产进口虎牌电饭煲时候跳动什么问题，但这样的做法确实不合理。“作为小家电的核心部件，且不是更换后可能给产品正常使用带来风险的部件，商家应提供相应的部件更换服务。如果不能提供更换虎牌电饭煲使用方法，应在此类产品销售后，应告知消费者这种情况，以便他们预测未来可能发生的情况并选择是否购买。”

家电行业资深分析师许义强告诉记者，在中国，家电销售和售后是两个完全独立的系统。和大家电相比，家用电饭煲、榨汁机、电风扇、吸尘器等小家电本身并不贵，维修成本也不算太高，所以从商业角度来看，利润点远不及各大家电的售后高。在这种情况下，如果花费较大的成本设立专门的维修服务点，提供零部件的完整更换和配置服务，对于制造商来说显然是不划算的。所以，很多小家电，尤其是小米这样长期没有涉足小家电领域的品牌，

“正因为如此，现在小家电的主流做法是更换维修，其实这种简单粗暴的做法并不能解决小家电售后服务中的各种乱象，恶性循环。” 许以强说道。

由于小家电价格低廉，售后问题维权成本高，消费者在需要维权时，往往不得不承认自己运气不好，放弃维权。李律师建议，遇到此类事件，消费者可以先向消保委反映情况。同时，购买时注意商品说明书中商家对售后服务的相关说明，降低遇到售后问题的风险。

不提供配件不符合低碳环保理念

不过，美的、松下、苏泊尔等多家大品牌的电饭煲官方售后服务告诉记者，如果电饭煲的内胆有问题，可以单独购买更换，无需单独购买整包。机器。

一位家电行业人士表示，即使小米的做法没有违反相关法律法规，如果某款家电在主机可以正常使用的情况下无法提供配件，消费者将被迫将整机闲置或丢弃。 . 大量浪费不仅不符合小米年轻、绿色、健康的形象，也与国家目前倡导的家电低碳环保理念背道而驰。

作为年轻的互联网后起之秀，小米在售后服务等诸多细节上，还有很多值得家电行业前辈学习的地方。宁波晚报记者 李莉